1、陪護(hù)服務(wù)指南

我們的服務(wù)宗旨：我們的努力必能超越您對(duì)我們的期

我們的服務(wù)內(nèi)容：提供病人生活護(hù)理（詳見陪護(hù)工工作內(nèi)容）

2、陪護(hù)工工作內(nèi)容

普遍陪護(hù)：

（1）提供全天陪護(hù)服務(wù)，采用不超過一對(duì)三的模式。

（2）洗臉和漱口（每日二次）擦全身（每日二次），及時(shí)清理大小便，及時(shí)更換病人的臟衣褲。

（3）喂飯、喂水、喂藥（按護(hù)士或病人的要求）。

（4）督促病人的午睡。

（5）洗頭、剪指（趾）甲（每周一次），剃胡須（隔日一次）。

（6）對(duì)需翻身的病人，陪護(hù)工按要求配合護(hù)士進(jìn)行翻身。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整潔。

（8）幫助病人床上床下活動(dòng)。

（9）拉起病床兩邊護(hù)欄，注意病人安全。

（10）做好熄燈前準(zhǔn)備工作，保持病室安靜。

（11）必要時(shí)陪送病人做檢查。

工作時(shí)間：全天（24小時(shí)按規(guī)定巡視）

特需陪護(hù)：

（1）對(duì)病情較重的患者提供全天候的一對(duì)一陪護(hù)服務(wù)。

（2）洗臉和漱口（每日2次），擦全身（每日2次），及時(shí)清理大小便，及時(shí)更換病人的臟衣服。

（3）喂飯、喂水、喂藥（按護(hù)士或病人的要求）。

（4）督促病人午睡。

（5）洗頭、剪指（趾）甲（每周1次），剃胡須（隔日1次）。

（6）需翻身病人，陪護(hù)工配合護(hù)士2小時(shí)翻身一次。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整潔。

（8）幫助病人床上床下活動(dòng)。

（9）拉起病床兩邊護(hù)欄，注意病人安全。

（10）做好熄燈前準(zhǔn)備工作，保持病室安靜。

（11）必要時(shí)陪送病人做檢查。

工作時(shí)間：全天

3、陪護(hù)工護(hù)理言行規(guī)范準(zhǔn)則

為了提高陪護(hù)工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化陪護(hù)工服務(wù)規(guī)范，護(hù)理部特?cái)M定20條《陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則》要求每個(gè)員工必須在服務(wù)做到，違者作違紀(jì)處理。陪護(hù)工“不”字言行規(guī)范準(zhǔn)則：

1、不得以“方言”待病人，要講普通話；

2、不得漫罵病人，要禮貌對(duì)待病人；

3、不得在工作區(qū)域或工作時(shí)間吃零食。

4、不得在病房所有區(qū)域吸煙；

5、不得私自借病房物品；

6、不得離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑談；

7、不得向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品；

8、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；

9、不得將當(dāng)天的護(hù)理工作拖延到第二天；

10、不得在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

11、不得在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；

12、不得在病房?jī)?nèi)翻閱病人物品；

13、不得搬弄事非；

14、不得將外人帶入病房閑聊；

15、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；

16、不得穿臟的服裝上崗；

17、不得學(xué)病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護(hù)人員；

18、不得在公共場(chǎng)所頂撞管理人員和醫(yī)護(hù)人員；

19、不得將病房設(shè)備損壞，如有損將照價(jià)賠償；

20、不允許著工作衣進(jìn)入食堂和外出。

根據(jù)以上等條例，對(duì)陪護(hù)工的服務(wù)與行為進(jìn)行打分并給每人作月度考證，并會(huì)多方聽取反饋意見，及時(shí)處理發(fā)生的問題，調(diào)整人員。

4、陪護(hù)工守則

服務(wù)病人要周到；     陪護(hù)守則須記牢；

廿四小時(shí)負(fù)責(zé)制；     未經(jīng)批準(zhǔn)不離崗；

病室整潔很重要；     床柜用物整理好；

認(rèn)真陪護(hù)細(xì)觀察；     病情變化早報(bào)告；

換衣擦身不可忘；     頭發(fā)指甲經(jīng)常剪；

睡眠飲食要關(guān)心；     兩便護(hù)理照顧好；

經(jīng)常翻身須做到；     預(yù)防褥瘡最重要；

工作職責(zé)要分明；     護(hù)患關(guān)系處理好；

違反制度要處罰；     自覺遵守效果好；